NYX 1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují
- Poskytovatelem služeb NYX Hosting je Radim Biňovec, IČO 24955493, se sídlem Lukavice 90, 538 21 Lukavice, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona (dále jen „poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH; ceny jsou konečné.
- Kontakt: podpora@nyx-hosting.cz (technická podpora), fakturace@nyx-hosting.cz (fakturace), telefon 774 090 579.
- Podmínky upravují smlouvu o poskytování webhostingu, spravovaných virtuálních serverů, souvisejících služeb a zprostředkování registrace domén (dále jen „služba“) mezi poskytovatelem a zákazníkem. Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel; kde se pravidla liší, podmínky to výslovně uvádějí.
- Součástí smlouvy jsou také zásady zpracování osobních údajů, smlouva o zpracování osobních údajů, SLA a ceník zveřejněný na nyx-hosting.cz/cenik ve znění platném v den objednávky.
2. Uzavření smlouvy
- Zákazník si založí účet v klientském portálu a odešle objednávku. Odesláním potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil; verze, se kterou souhlasil, se ukládá k jeho účtu.
- Smlouva vzniká ve chvíli, kdy poskytovatel objednávku přijme — nejpozději zřízením služby. Poskytovatel může objednávku odmítnout, zejména když nemá volnou kapacitu nebo když zákazník dříve porušil tyto podmínky. Již přijatou platbu v takovém případě vrátí v plné výši.
- Zákazník odpovídá za to, že údaje v účtu jsou pravdivé a aktuální. Na e-mail uvedený v účtu chodí faktury, upomínky i provozní oznámení a považují se za doručené.
3. Cena a platby
- Služby se platí předem na zvolené období (měsíc, případně rok, pokud to tarif umožňuje).
- Fakturu na další období vystavujeme 14 dní před koncem toho stávajícího. Splatnost faktury je 14 dní. Platit lze platební kartou přes platební bránu nebo převodem s uvedeným variabilním symbolem.
- Pokud faktura není uhrazena včas, posíláme upomínky v den splatnosti, 7. a 14. den po ní. 21. den po splatnosti službu pozastavíme: web přestane být dostupný a virtuální server (VPS) vypneme, data zůstávají uložená. Po zaplacení službu obnovíme a server zase spustíme; během pozastavení ho zapnout nejde.
- Trvá-li pozastavení 30 dní, můžeme smlouvu ukončit a službu zrušit. Před smazáním pořídíme poslední zálohu a uchováme ji 30 dní; během té doby si o data můžete napsat. Potom je nevratně smažeme.
- Změnu ceny oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem. Týká se až období, které začne po uplynutí této lhůty; se změnou nemusíte souhlasit a smlouvu můžete ke konci předplaceného období ukončit.
4. Co služba zahrnuje a jak ji smíte používat
- Parametry služby (místo na disku, paměť, počet databází, zálohování a další) určuje tarif. Každá služba běží ve vlastním izolovaném kontejneru; kontejner s jiným zákazníkem nesdílíte.
- Přenesená data a „neomezené“ tarify podléhají férovému užívání. Všichni zákazníci sdílejí jednu přípojku do internetu. Když služba trvale vytěžuje linku tak, že omezuje ostatní (například nabízí ke stažení velké soubory nebo streamuje video), ozveme se a navrhneme řešení — přesun velkých souborů jinam nebo vyšší tarif. Pokud to nepomůže, můžeme rychlost služby omezit. Totéž platí pro disk u tarifů bez pevného limitu.
- Odchozí pošta. Poštu ze služby posíláme přes náš poštovní server a počet zpráv za hodinu omezuje tarif. Zprávy nad limit se podrží a pošlou až po kontrole. Přímé odesílání na port 25 cizích serverů je z bezpečnostních důvodů zablokované. Přihlášení k vlastnímu poštovnímu poskytovateli (porty 465 a 587) funguje bez omezení.
-
Službu nesmíte používat k ničemu, co je protiprávní nebo co škodí
ostatním. Zejména ne k:
- rozesílání nevyžádané pošty a hromadných e-mailů bez souhlasu příjemců,
- šíření malwaru, phishingu a obsahu porušujícího práva třetích osob,
- útokům na jiné systémy, skenování sítí, provozu otevřených proxy a výstupních uzlů Tor,
- těžbě kryptoměn a jiné trvalé zátěži, která nesouvisí s provozem webu,
- obcházení limitů tarifu nebo zabezpečení poskytovatele.
- Za obsah služby, aplikace, které na ni nahrajete, a jejich aktualizace odpovídáte vy. Bezpečnostní aktualizace operačního systému kontejneru instalujeme automaticky. Aktualizace WordPressu, jeho pluginů a vlastního kódu jsou na vás, pokud tarif výslovně neříká něco jiného.
- VPS a aplikace z nabídky. Na VPS máte práva správce (root) a server spravujete vy. Aplikaci, kterou si z nabídky zvolíte (například n8n, Gitea, Docker, Vaultwarden), nainstalujeme v aktuální verzi a spustíme na vaší doméně; tím naše práce na ní končí. Její aktualizace, nastavení, uživatelé a zálohy jejích dat jsou na vás. U systémů označených jako čistý server (například Rocky Linux, AlmaLinux, Fedora, openSUSE, Alpine Linux) web, databázi ani aplikace z portálu nezakládáme.
-
Správcovská péče o VPS (managed). Když si ji
objednáte, staráme se o operační systém serveru:
- bezpečnostní aktualizace se instalují samy každý den; u kritické chyby je nasadíme ručně do 2 pracovních dnů od vydání opravy,
- server včas převedeme na nové vydání systému, než skončí podpora starého, v termínu domluveném s vámi a se zálohou předem,
- hlídáme dostupnost, místo na disku a paměť a při poruše začneme jednat sami, i když se neozvete,
- obnovu ze zálohy (celý server nebo jednotlivé soubory) uděláme za vás bez poplatku,
- v ceně je 30 minut práce správce měsíčně na systému: nastavení služby, firewallu, cronu, hledání příčiny chyby nebo pomalosti, aktualizace aplikace z naší nabídky. Nevyčerpaný čas se nepřevádí.
- Správce hesel (Vaultwarden). Trezory se šifrují na vašem zařízení hlavním heslem; na server přichází jen šifrovaný obsah. Hlavní heslo neznáme, nedokážeme ho obnovit a bez něj trezor neotevře nikdo, ani my. Server každou noc ukládá místní zálohu trezoru na 14 dní; ta chrání před chybou, ne před ztrátou serveru. Kopii mimo server si vedete sami.
5. Pozastavení kvůli zneužití nebo útoku
- Službu můžeme okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavit nebo odpojit od sítě, pokud z ní probíhá útok, rozesílá spam, šíří malware nebo je sama cílem útoku, který ohrožuje ostatní zákazníky. O důvodu vás budeme informovat hned, jak to situace dovolí.
- Napadené soubory můžeme přesunout do karantény mimo veřejný web. Nemažeme je, abyste mohli zjistit, jak se útočník dostal dovnitř.
- Opakované nebo závažné porušení bodu 4.4 je důvodem k okamžitému ukončení smlouvy. Nárok na vrácení platby za nevyužité období v takovém případě nevzniká.
6. Zálohy
- Službu zálohujeme podle tarifu, denně nebo po hodině. Zálohy se po uplynutí doby uchování uvedené v tarifu samy mažou. Obnovit je můžete v portálu.
- Zálohy jsou uložené ve stejné lokalitě jako server. Chrání před chybou v aplikaci, smazáním a selháním disku, ne však před zničením celé lokality (požár, krádež). Kopii mimo budovu zatím nevedeme. Důležitá data si proto zálohujte i sami; portál k tomu nabízí export dat webu ke stažení.
- Zálohy jsou provozní pomůcka, ne archiv. Neručíme za obsah zálohy, která vznikla z již poškozených dat.
7. Domény
- Registrátorem domén nejsme. Domény registrujeme přes registrátora VEDOS (WEDOS Internet, a.s.) a za zákazníka jednáme jako zprostředkovatel. Držitelem domény je vždy zákazník, ne poskytovatel.
- Registrace se řídí pravidly správce dané koncovky (CZ.NIC pro .cz, EURid pro .eu, SK-NIC pro .sk a Verisign pro .com) a podmínkami registrátora. Údaje o držiteli předáváme registrátorovi a registru; část z nich může být veřejná ve WHOIS.
- Doménu prodlužujeme automaticky, pokud je zaplacená obnovovací faktura. Nezaplacenou doménu neprodloužíme a po uplynutí registrace může připadnout komukoli. Za takovou ztrátu neodpovídáme.
- Doménu můžete kdykoli převést k jinému registrátorovi. Autorizační kód vám vydáme bez zbytečného odkladu.
8. Ukončení smlouvy a odstoupení
- Službu můžete kdykoli zrušit v portálu. Zruší se ke konci předplaceného období. Do 14 dní po jeho konci ji ještě můžeme obnovit, pokud jste zrušení myslel(a) jinak. Pak ji smažeme podle bodu 3.4.
- Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dní od jejího uzavření bez udání důvodu, e-mailem na adresu podpory. Pokud jste výslovně požádal(a), aby služba začala běžet ještě během této lhůty (tím, že ji po objednávce zřídíme), zaplatíte jen poměrnou část ceny za dobu, po kterou služba běžela. Zbytek vrátíme do 14 dní stejným způsobem, jakým jste platil(a).
- Mimo případy z bodu 8.2 a z bodu 9 se nevyužité předplacené období při zrušení nevrací.
- Poskytovatel může smlouvu vypovědět i bez udání důvodu s výpovědní dobou 60 dní. Poměrnou část předplaceného období pak vrátí.
9. Dostupnost, odpovědnost a reklamace
- Dostupnost, její měření a náhrady za výpadky upravuje SLA. Náhrada podle SLA je jediným plněním za nedostupnost služby.
- Celková odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena částkou, kterou zákazník za dotčenou službu zaplatil za posledních 12 měsíců. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a nezkracuje práva, která spotřebiteli dává zákon.
- Reklamaci pošlete e-mailem na adresu podpory. Popište, co nefunguje a od kdy. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní.
- K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 (adr.coi.cz). Spotřebitel může využít také evropskou platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Závěrečná ustanovení
- Smlouva se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
- Tyto podmínky můžeme změnit. Změnu oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud s ní nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět a nevyužitou část předplatného vám vrátíme.
- Starší verze podmínek vám na požádání pošleme. Ke každému souhlasu evidujeme, se kterou verzí jste souhlasil(a).