NYX Provozujeme vlastní hardware v České republice a síťový vstup přes server v datacentru. Nemáme druhou lokalitu, na kterou by se provoz automaticky přepnul. Proto slibujeme méně než velcí poskytovatelé, ale jen to, co umíme dodržet.
1. Garantovaná dostupnost
- Cílová měsíční dostupnost webových služeb je 99,0 %. Odpovídá to nejvýše zhruba 7 hodinám a 20 minutám nedostupnosti za měsíc.
- Dostupnost měříme zvenčí v pravidelných krátkých intervalech, dotazem na portál a na webový server. Výsledky jsou veřejné na status.nyx-hosting.cz. Služba je nedostupná, když neodpovídá webový server nebo celý uzel, ne když chybu vrací aplikace zákazníka.
2. Co se do nedostupnosti nepočítá
- plánovaná údržba oznámená e-mailem nejméně 48 hodin předem, nejvýše 4 hodiny měsíčně, přednostně v noci,
- výpadek způsobený zákazníkem: chyba v jeho aplikaci, vyčerpání limitů tarifu, pozastavení za neplacení nebo porušení podmínek,
- útok na dostupnost (DDoS) a zásahy nutné k jeho odražení,
- výpadek DNS, registrátora nebo jiné služby, kterou nemáme pod kontrolou,
- vyšší moc, například dlouhodobý výpadek elektřiny přesahující výdrž záložního zdroje.
3. Náhrada při nedodržení
| Dostupnost v kalendářním měsíci | Náhrada z měsíční ceny služby |
|---|---|
| 99,0 % a více | — |
| 97,0 % až 98,99 % | 10 % |
| 95,0 % až 96,99 % | 25 % |
| méně než 95,0 % | 50 % |
- Náhradu poskytujeme jako kredit na další období, na žádost poslanou e-mailem do 30 dní od konce měsíce. U ročního tarifu se počítá z měsíční části ceny.
- Náhrada za jeden měsíc nepřesáhne 50 % jeho ceny.
- Po dobu zkušebního provozu a u služeb poskytnutých zdarma se náhrada neposkytuje.
4. Zálohy a obnova: RPO a RTO
| Situace | Kolik dat můžete ztratit (RPO) | Jak rychle obnovíme (RTO) |
|---|---|---|
| Chyba v aplikaci, smazaný soubor, napadený web | Do 24 hodin, u tarifů s hodinovou zálohou do 1 hodiny | Obnovu spustíte sami v portálu; trvá jednotky až desítky minut |
| Selhání jednoho disku | Žádná ztráta (disky jsou zrcadlené) | Bez výpadku |
| Selhání celého serveru | Do 24 hodin | 2 až 5 pracovních dní, podle dostupnosti náhradního dílu |
| Zničení lokality (požár, krádež) | Nejsme schopni garantovat obnovu. Zálohy jsou ve stejné lokalitě jako server a kopii mimo budovu zatím nevedeme. Důležitá data si zálohujte i sami. | |
5. Pošta
Odchozí poštu drží fronta serveru na síťovém vstupu až 14 dní. Když je uzel se službou nedostupný, pošta z webu neodchází, ale už odeslaná zpráva ve frontě se neztratí.
6. Podpora
- Kanál: e-mail na podpora@nyx-hosting.cz.
- Cílová doba první reakce: do 1 pracovního dne; u výpadku celé služby co nejdříve, i mimo pracovní dobu.
- O výpadku celého uzlu informujeme na stavové stránce a u delších výpadků i e-mailem.