Faktury, platby, změna tarifu a zrušení

Služby platíte dopředu, měsíčně nebo ročně. Fakturu posíláme s předstihem, abyste nemuseli nic hlídat. Tady je, kdy chodí, jak ji zaplatit, co se stane při zpoždění a jak se počítá změna tarifu nebo zrušení.

1. Doplňte fakturační údaje

   Účet → Fakturační údaje. Jméno nebo firma, sídlo a případně IČO. Bez sídla odběratele je faktura vadný doklad a vaše účetní ji vrátí. Údaje se propíšou do faktur vystavených od té chvíle. Už vystavené faktury se nemění a zůstávají takové, jaké byly v den vystavení.

2. Kdy faktura přijde

   Fakturu na další období vystavíme 14 dní před koncem zaplaceného období a pošleme ji e-mailem. Splatnost je 14 dní. Všechny faktury najdete v portálu pod Faktury. Každou si můžete otevřít, vytisknout nebo uložit jako PDF. Do kdy máte službu zaplacenou, stojí v jejím detailu v řádku Předplaceno do.

   Služba zdarma (dárek nebo beta) fakturu nedostává. Pokud má bezplatné období konec, uvidíte jeho datum v detailu služby a ozveme se vám předem.

3. Zaplaťte kartou nebo převodem

   U nezaplacené faktury je tlačítko Zaplatit kartou, pokud je platba kartou dostupná. Jinak pošlete částku převodem podle údajů na faktuře. Variabilní symbol uveďte přesně. Podle něj platbu spárujeme s fakturou a bez něj ji musíme dohledávat ručně.

4. Co se stane, když nezaplatíte včas

   Postupujeme pomalu. Většinou jde o zapomenutou fakturu, ne o úmysl.

   Kdy	Co se stane
   v den splatnosti	přátelská připomínka e-mailem
   7 dní po splatnosti	druhá upomínka s upozorněním na pozastavení
   14 dní po splatnosti	poslední výzva
   21 dní po splatnosti	služba se pozastaví, VPS se vypne, data zůstávají
   30 dní po pozastavení	služba může být ukončena, rozhoduje o tom člověk, ne automat

   Pozastavená služba se po zaplacení sama obnoví. Nemusíte nám psát. Když víte, že zaplatíte později, napište nám dřív, než služba spadne do pozastavení.

5. Změna tarifu: platíte jen rozdíl

   V detailu služby je sekce Změna tarifu. U každého tarifu vidíte novou cenu a kolik zaplatíte teď. Počítáme jen rozdíl za dny, které do konce zaplaceného období zbývají:

   • Vyšší tarif: vystavíme fakturu na poměrný doplatek. Víc výkonu dostanete hned.
   • Nižší tarif: poměrnou část vám vrátíme dobropisem.
   • Když je rozdíl malý, nefakturujeme nic. Doklad na pár korun by stál víc práce, než kolik je v něm peněz.

   Tarif s menším diskem se nenabízí. Disk běžící služby jde jen zvětšit. Zmenšení by znamenalo přijít o data, která se do menšího disku nevejdou.

   U VPS poskládaného na míru nastavíte vlákna, paměť a disk zvlášť, případně i managed správu a hodinové zálohy. Tlačítko Přepočítat ukáže novou cenu a doplatek, ale nic nemění. Změna proběhne až po kliknutí na Změnit konfiguraci. Projeví se za běhu, server se nerestartuje.

6. Zrušení služby

   Dole v detailu služby je sekce Zrušení služby. Pro potvrzení opíšete název služby. Zrušením se nic nesmaže hned:

   • služba běží do konce zaplaceného období beze změny,
   • další faktura už nepřijde a nic se vám nestrhne,
   • po konci období službu ukončíme a předtím uděláme poslední zálohu,
   • tu držíme ještě 30 dní, o data si během nich můžete napsat.

   Do konce období si to můžete rozmyslet tlačítkem Přece jen pokračovat. Službu může zrušit jen její vlastník, pozvaný správce ne.

   Před koncem období si stáhněte vlastní kopii webu a databází (Nastavení webu → Export dat). Po ukončení služby se k nim sami nedostanete, jen přes nás ze závěrečné zálohy.

Přesná pravidla jsou v obchodních podmínkách. Tenhle návod je popisuje z pohledu toho, co uvidíte v portálu.